Powrót z emigracji - wyszukiwarka

Przejdź do zawartości
Zielona Linia - Strona główna
KONTRAST
Szukaj
Zamknij menu
  • Powrotnik
    • Formalności przed powrotem
    • Przeprowadzka
    • Formalności po powrocie
    • Praca
    • Działalność gospodarcza
    • Podatki
    • Finanse osobiste
    • Rodzina
    • Zdrowie
    • Świadczenia społeczne
    • Poradnik psychologiczny
  • Aktualności
    • Emigracja i powroty
    • Powrót z dzieckiem
    • Prasówka
    • Pozostałe artykuły
  • Brexit
  • Praca
    • Wyszukiwarka ofert pracy w Polsce
    • Wyszukiwarka dotacji
    • Twoje CV
    • Własna firma
    • Kodeks pracy
  • O nas
    • Organizator Portalu
    • Deklaracja dostępności
    • O serwisie
    • Współpracuj z nami
    • Polityka prywatności
    • Nota prawna
    • Informacje techniczne
  • Kontakt
Szukaj
Menu
Drukuj Powrót

Profesjonalna obsługa reklamacji.

Lokalizacja
Polska, mazowieckie, m. st. Warszawa, Warszawa, 03-142, Winorośli 12/24
Adresaci szkolenia
Szkolenie przeznaczone jest dla pracowników działów zajmujących się obsługą Klienta.
Terminy
Rozpoczęcie:
2024-12-09
Zakończenie:
2024-12-10
Rekrutacja do:
Brak
Szczegóły oferty szkolenia
Charakterystyka ogólna

Brak

Metodologia/program

Program szkolenia: Blok wstępny: Przedstawienie trenera i tematu szkolenia Integracja Prezentacja programu i celów szkolenia Kontrakt Kategorie uwag zgłoszonych przez Klientów: Kategorie uwag: nieporozumienie, wątpliwość, reklamacja Reklamacje - co z nich wynika dla firmy Kiedy Klienci zgłaszają uwagi? Jakie są oczekiwania osób zgłaszających uwagi? Korzyści wynikające ze składania reklamacji Co się dzieje, kiedy reklamacje są "źle" załatwiane? Typologia Klientów składających reklamacje Typologia Klientów: krzykacze, bierni, aktywiści, pleciugi Praktyczne zastosowanie wiedzy o typach Klientów Podejście do uwag Klientów według formuły 8 kroków Formuła 8 kroków wykorzystywana przy przyjmowaniu i odpowiadaniu na uwagi Klientów "Wina firmy- dotkliwość dla Klienta" - kryterium przy rozpatrywaniu i odpowiadaniu na zgłoszone uwagi "Wysoka wina - niska dotkliwość" - zasady rozpatrywania reklamacji i wskazówki dotyczące tego, jak skonstruować odpowiedź dla Klienta "Niska wina - wysoka dotkliwość" - zasady rozpatrywania reklamacji i wskazówki dotyczące tego, jak skonstruować odpowiedź dla Klienta "Wysoka wina - wysoka dotkliwość" - zasady rozpatrywania reklamacji i wskazówki dotyczące tego, jak skonstruować odpowiedź dla Klienta "Niska wina - niska dotkliwość" - zasady rozpatrywania reklamacji i wskazówki dotyczące tego, jak skonstruować odpowiedź dla Klienta Przyjmowanie uwag od Klientów Zasady przyjmowania uwag Przyjmowanie uwag zgodnie z formułą 8 kroków Efektywna komunikacja (pytania, techniki aktywnego słuchania) Odpowiadanie na uwagi zgłoszone przez Klienta Kategoria zgłoszenia Kategoryzacja na podstawie "winy" i "dotkliwości" Analiza potrzeb Klienta zasygnalizowana w zgłoszeniu Odpowiedź w oparciu o przeanalizowane kryteria zgodnie z formułą 8 kroków Ewaluacja Podsumowanie – ćwiczenie podsumowujące Ankiety ewaluacyjne i zapowiedź follow up

Trener

Ewelina Zdzieszyńska- certyfikowany trener biznesu, pedagog Specjalizuje się w projektach związanych z doskonaleniem i poprawą jakości obsługi klienta, tworzeniem i wdrażaniem standardów obsługi Klienta.

Dodatkowe informacje o szkoleniu

Brak

DODATKOWE INFORMACJE

Rodzaj szkolenia
Szkolenie

Typ szkolenia
otwarte

Kategoria szkolenia
Sprzedaż i marketing

Ilość miejsc
12

KOSZT

Koszt szkolenia zawiera
dotyczy udziału 1 osoby i zawiera: udział w zajęciach, komplet materiałów, dyplom ukończenia, możliwość indywidualnych konsultacji podczas szkolenia.

Płatne

Cena końcowa szkolenia
1230.00

KONTAKT

Nazwa instytucji szkoleniowej
Wstronerozwoju Ewelina Zdzieszyńska

Adres
Polska, mazowieckie, m. st. Warszawa, Warszawa, 03-142, Winorośli 12/24

Imię i nazwisko osoby kontaktowej
Ewelina Zdzieszyńska

Telefon kontaktowy
500 029 886

Adres e-mail
biuro@wstronerozwoju.com

Strona WWW
www.wstronerozwoju.com/szkolenia-obsluga-klienta/reklamacje-czyli-o-tym-jak-skutecznie-przyjmowac-i-odpowiadac-na-uwagi-klientow/

Lokalizacja oferty szkolenia na mapie:
  • Powrotnik
    • Formalności przed powrotem
    • Przeprowadzka
    • Formalności po powrocie
    • Praca
    • Działalność gospodarcza
    • Podatki
    • Finanse osobiste
    • Rodzina
    • Zdrowie
    • Świadczenia społeczne
    • Poradnik psychologiczny
  • Aktualności
    • Emigracja i powroty
    • Powrót z dzieckiem
    • Prasówka
  • Brexit
  • Praca
    • Wyszukiwarka ofert pracy w Polsce
    • Wyszukiwarka dotacji
    • Twoje CV
    • Własna firma
    • Kodeks pracy
  • O nas
    • Organizator Portalu
    • Deklaracja dostępności
    • O serwisie
    • Współpracuj z nami
    • Polityka prywatności
    • Nota prawna
    • Informacje techniczne
    • Statystyki serwisu
    • Kontakt
  • Powroty na Facebooku
  • Powroty na Twitterze
  • Powroty na You Tube

Wszelkie prawa zastrzeżone © 2019

Utworzenie portalu było współfinansowane ze środków Unii Europejskiej w ramach EFS
Wróć do góry

Zadaj pytanie