Charakterystyka ogólna
Brak
Metodologia/program
Program szkolenia: Zarządzanie zespołem szkolenie - 2 dni
SESJA I – Praca zespołowa
Dlaczego ludzie łączą się w grupy? Efekt synergii w pracy zespołu
Co wyróżnia dobry zespół?
Czynniki wpływające na współpracę i osiąganie wspólnego celu
Korzyści i zagrożenia pracy zespołowej
SESJA II – Dynamika grupy
Na czym polega motywowanie? - dyskusja moderowana
Zasady motywowania- praca w podgrupach
Przegląd teorii motywacji: Teoria dwuczynnikowa, Teoria X i teoria Y, Teoria D. McClellanda, Teoria oczekiwań, Teoria sprawiedliwości- mini-wykład, dyskusja moderowana
Styl zarządzania, poziom pewności siebie a motywacja - ćwiczenie wykonywane indywidualnie w odniesieniu do członków swojego zespołu
SESJA III – Procesy zachodzące w zespole
Specyfika poszczególnych ról zespołowych
Autodiagnoza własnej roli w zespole
Konflikty między rolami
SESJA IV – Komunikacja w zespole
Efektywna komunikacja ustna i pisemna
Jak zadbać o to, by mnie zrozumiano? Co mi przeszkadza w słuchaniu?
Przekazywanie informacji w zespole i komunikowanie oczekiwań
Kształtowanie umiejętności udzielania informacji zwrotnej
Narzędzia wspierające prowadzenie trudnych rozmów
SESJA V – Rozwiązywanie konfliktów w zespole
Rodzaje i funkcje konfliktu w grupie
Osobowościowe style reagowania na konflikt
Etapy rozwiązywania konfliktu
Techniki wspomagające efektywne zarządzanie konfliktami i ich rozwiązywanie
Trener
Ewelina Zdzieszyńska- certyfikowany trener biznesu, pedagog
Specjalizuje się w projektach związanych z doskonaleniem i poprawą jakości obsługi klienta, tworzeniem i wdrażaniem standardów obsługi Klienta.
Dodatkowe informacje o szkoleniu
Brak
