Konsultant Contact Center

Twój zakres obowiązków

• Obsługa połączeń w ramach ruchu przychodzącego i wychodzącego;
• Weryfikacja poziomu zadowolenia klienta po wydaniu samochodu w salonie Porsche;
• Weryfikacja poziomu zadowolenia klienta po wykonaniu usługi serwisowej w serwisie Porsche;
• Prowadzenie cyklu życia klienta: przypomnienie o przeglądzie okresowym, końcu ubezpieczenia komunikacyjnego, zbliżającym się upływie terminu leasingu na samochód;
• Odpowiednia dystrybucja połączeń przychodzących w ramach różnych działów firmy i nadzór nad terminowością podjętych kontaktów przez Pracowników Porsche Centrum Kraków;
• Obsługa maili i zgłoszeń – przekazywanie do odpowiednich działów firmy i nadzór nad terminowością podjętych zgłoszeń;
• Realizacja kampanii marketingowych i sprzedażowych;
• Realizacja wyznaczonych KPI zgodnie z założeniami organizacji;
• Dbałość o jakość oraz merytorykę prowadzonych rozmów z Klientami.

Nasze wymagania

• Budowanie i utrzymywanie pozytywnych relacji z Partnerami Biznesowymi Porsche Centrum Kraków;
• Znajomość narzędzi pakietu MS Office/Google Docs;
• Dbałość o wizerunek swój i swojego miejsca pracy;
• Samodzielność i motywacja do działania;
• Komunikatywna znajomość języka angielskiego;
• Znajomość branży motoryzacyjnej, a w szczególności marki Porsche.

To oferujemy

• Pracę w prestiżowej marce;
• Motywujący system wynagrodzeń;
• Szkolenia, możliwość rozwoju osobistego.