Specjalistka / Specjalista ds. reklamacji

Twój zakres obowiązków

• analizowanie problemów zgłaszanych przez Klientów, pod względem: przyczyn, skutków dla klienta, możliwości proponowanych rozwiązań
• wyszukiwanie informacji, które będą rozstrzygające w kontekście zgłaszanej reklamacji
• podejmowanie decyzji co do zasadności reklamacji
• przygotowywanie odpowiedzi pisemnych
• eliminowanie przyczyn reklamacji
• upraszczanie procesu obsługi reklamacji
• analizę i wyciąganie wniosków z ankiet satysfakcji klienta
• współpracę z innymi jednostkami organizacyjnymi Banku w ramach procesu rozpatrywania reklamacji

Nasze wymagania

• posiadasz min. 2 doświadczenie w rozwiązywaniu i zarządzaniu reklamacjami w instytucjach finansowych – warunek konieczny
• potrafisz wyciągać wnioski i podejmować decyzje
• znasz zasady przejrzystej komunikacji do klienta
• wyróżniasz się empatią, wysoką kulturą osobistą i odpowiedzialnością
• ważna jest dla Ciebie dobra jakość wykonywanej pracy i proponowanych rozwiązań klientom
• dobrze organizujesz swoją pracę, potrafisz ustalać priorytety i dobrze odnajdujesz się w zmiennym środowisku
• potrafisz pracować pod presją czasu

Benefity

• dofinansowanie zajęć sportowych
• prywatna opieka medyczna
• dofinansowanie szkoleń i kursów
• ubezpieczenie na życie
• elastyczny czas pracy
• zniżki na firmowe produkty i usługi
• brak dress code’u

Etapy rekrutacji

• Zapoznamy się z Twoim CV
• Zaprosimy Cię na spotkanie Dyrektorem Departamentu
• Zaprosimy Cię na spotkanie z rekruterem
• Damy znać, jak Ci poszło!

mBank

Jesteśmy zorganizowani – prowadzimy Fundację, która wspiera dzieci w młodzież w nauce matematyki i gramy razem z WOŚP!

Tworzymy know how – w 2020 przeprowadziliśmy 150 warsztatów i szkoleń na uczelniach, dzieląc się wiedzą i inspirując do innowacji.

Dajemy więcej możliwości – prawie 2500 pracowników jest z nami już ponad 10 lat. I zupełnie nas to nie dziwi. Wciąż znajdują nowe możliwości rozwoju i pracy w Grupie mBanku.