Lokalizacja:

Polska, mazowieckie, m. st. Warszawa, Warszawa, 03-142, Winorośli 12/24

Adresaci szkolenia

Szkolenie przeznaczone jest dla pracowników działów zajmujących się obsługą Klienta.

Brak

Program szkolenia: Skuteczne komunikowanie się drogą do porozumienia się z Klientem * Reguły efektywnej komunikacji * Reguły dobrego kontaktu i porozumiewania się * Blokady i zakłócenia w komunikacji * Autoanaliza - Moje bariery i moje wspomagacze * Zachowania zniechęcające i zachęcające do kontaktu * Emocje, a komunikacja z Klientem – Łagodzenie konfliktów poprzez dystans emocjonalny - panowanie nad własnymi emocjami i wygaszanie negatywnych emocji Klienta Techniki wywierania wpływu, a koncentracja na Kliencie i osobiste zaangażowanie * Komunikacja niewerbalna, jako wzmocnienie relacji z Klientem * Sztuka zadawania pytań i aktywnego słuchania, jako narzędzie prowadzenia rozmowy * Prezentowanie propozycji rozwiązania problemu Klienta * Umiejętne wykorzystywanie technik skutecznej perswazji * Strategie argumentowania * Znaczenie i zastosowanie schematu rozmowy

Anita Goździkowska Osobowość trenera gwarantuje uczestnikom wysoką dynamikę szkolenia, interaktywny sposób przekazu wiedzy teoretycznej i praktycznej, żywą reakcję na zgłaszane problemy czy sugestie, charakter warsztatowy i twórczy. Trener buduje atmosferę otwartości i zaufania, bazuje na relacjach partnerskich, co pozwala optymalnie zaktywizować grupę do nauki, konstruktywnej samokrytyki połączonej z kreowaniem konkretnych rozwiązań.

Brak