Lokalizacja:

Polska, mazowieckie, m. st. Warszawa, Warszawa, 03-142, Winorośli 12/24

Adresaci szkolenia

Szkolenie adresowane jest do osób, których codzienna praca oparta jest na telefonicznych kontaktach z Klientem.

Brak

1. Wiedza o Klientach Kim jest Klient? Oczekiwania Klientów wobec obsługi 2. Rozmowa telefoniczna Umiejętności wspomagające prowadzenie rozmowy telefonicznej Struktura rozmowy telefonicznej 3.Powitanie Budowanie pierwszego wrażenia (tempo mówienia, głośność mówienia, uśmiech) Standard powitania 4. Ustalenie celu rozmowy i szczegółów pozwalających na przygotowanie i zaprezentowanie rozwiązania Dlaczego istotne jest ustalenie celu rozmowy? Pytania - klasyfikacja, zasady związane z zadawaniem pytań Techniki aktywnego słuchania (parafraza, klasyfikacja, odzwierciedlanie) 5. Dostrojenie do Klienta Typologia Klientów (typologia Junga) Jak rozmawiać z poszczególnymi typami? 6. Kontrola rozmowy Narzędzia pozwalające utrzymać kontrolę nad rozmową 7. Przekazywanie informacji i propozycji rozwiązań Zasady budowania jasnych i prostych wypowiedzi Pozytywny język Język korzyści Nawiązywanie do wypowiedzi Klienta (technika logicznej perswazji) Pełana informacja o szkoleniu: https://www.wstronerozwoju.com/szkolenia-obsluga-klienta/telefoniczna-obsluga-klienta/

Ewelina Zdzieszyńska- certyfikowany trener biznesu, pedagog Specjalizuje się w projektach związanych z doskonaleniem i poprawą jakości rozmów call center, tworzeniem i wdrażaniem standardów obsługi Klienta. Doświadczenie: ✓ 17 lat doświadczenia trenerskiego ✓ 4 000 h-przeprowadzonych szkoleń związanych z obsługą klienta,

Brak